سياسة استرداد المدفوعات

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

في Tiatro نلتزم بتقديم خدمة مستقرة وعالية الجودة،
ونسعى إلى ضمان رضا جميع عملائنا. وفي حال واجه العميل مشكلة تمنعه من الاستفادة من الخدمة،
 يمكنه طلب مراجعة حالته وفقا لأحكام سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.

إتمام عملية الشراء أو تفعيل الاشتراك يعني موافقة العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

---

1. مدة تقديم طلب الاسترداد

يمكن تقديم طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال مدة أقصاها 30 يوما من تاريخ الشراء.

ملاحظة:

الاشتراكات الشهرية غير مشمولة بهذه المدة، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد تفعيلها أو استخدامها أو انتهاء صلاحيتها.

---

2. متى تتم الموافقة على الاسترداد؟

يجوز الموافقة على طلب الاسترداد إذا توافرت جميع الشروط التالية:

• وجود خلل فني يمنع تشغيل الخدمة بالشكل الطبيعي.

• ثبوت أن الخلل مرتبط بخدمة Tiatro.

• تعذر حل المشكلة بعد قيام فريق الدعم الفني بمحاولة معالجتها.

---

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لن تتم الموافقة على طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت لدى العميل.

• وجود مشكلة في الجهاز أو نظام التشغيل أو إعداداته.

• الأعطال الناتجة عن مزود خدمة الإنترنت.

• إذا أثبتت الاختبارات أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي على جهاز أو شبكة أخرى.

• المشكلات الناتجة عن تطبيقات أو أجهزة غير تابعة لـ Tiatro.

• إذا تمت معالجة المشكلة وأصبحت الخدمة تعمل بصورة طبيعية.

• تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الثلاثين يوما.

• انتهاء الاشتراك أو استخدام الاشتراك الشهري.

---

4. إجراءات الفحص الفني

قبل اعتماد أي طلب استرداد، قد يطلب فريق الدعم تنفيذ بعض الاختبارات الفنية، مثل:

• قياس سرعة الإنترنت.

• تجربة الاشتراك على جهاز مختلف.

• تجربة شبكة إنترنت أخرى.

• استخدام تطبيق آخر متوافق مع الخدمة.

• إرسال صور أو مقاطع فيديو أو معلومات تساعد في تشخيص المشكلة.

عدم تعاون العميل أو رفض تنفيذ خطوات الفحص قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترداد لعدم إمكانية تحديد سبب المشكلة.

---

5. آلية إعادة المبلغ

يتم رد قيمة الاشتراك باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.

وفي حال تعذر ذلك بسبب سياسات مزود الدفع أو البنك، يجوز لـ Tiatro استخدام وسيلة بديلة بعد الاتفاق مع العميل.

تشمل وسائل الاسترداد المتاحة:

• PayPal

• USDT

---

6. المدة المتوقعة للاسترداد

بعد اعتماد الطلب تبدأ إجراءات إعادة المبلغ، وتختلف المدة حسب وسيلة الدفع:

• PayPal: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

• وسائل الدفع الأخرى: من ثلاثة إلى خمسة عشر يوم عمل.

وقد تختلف المدة وفقا لإجراءات البنك أو شركة الدفع.

---

7. الرسوم والعمولات

تقوم Tiatro برد قيمة الاشتراك المستحقة فقط.

أما الرسوم التي تفرضها البنوك أو شركات البطاقات أو بوابات الدفع أو فروقات تحويل العملات، فهي خارج مسؤولية Tiatro ولا يتم تعويضها.

---

8. النزاعات وطلبات الاعتراض

في حال وجود أي مشكلة، نوصي بالتواصل مع فريق الدعم الفني قبل فتح نزاع لدى البنك أو بوابة الدفع.

وفي حالة فتح نزاع مالي:

• تصبح المعاملة خاضعة لسياسات الجهة المالية.

• قد يتم تعليق المبلغ لفترة قد تتجاوز 90 يوما.

• لا تتحمل Tiatro أي مسؤولية عن مدة معالجة النزاع.

• لا يمكن تنفيذ استرداد مباشر أثناء وجود النزاع حتى يتم إغلاقه.

---

9. إيقاف الاشتراك

بمجرد تنفيذ عملية الاسترداد، يتم إلغاء الاشتراك وإيقاف الخدمة نهائيا، ولا يجوز الاستمرار في استخدامها بعد استرداد قيمتها.

---

10. الخدمات الرقمية

جميع خدمات Tiatro تقدم إلكترونيا ويتم تفعيلها رقميا، ولذلك تخضع عمليات الاسترداد لهذه السياسة.

---

11. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

تحتفظ Tiatro بحق رفض أي طلب إذا تبين وجود محاولة لاستغلال سياسة الاسترداد أو الحصول على الخدمة دون وجود سبب مشروع للاسترداد.

---

12. مخالفة شروط الاستخدام

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ إذا تم تعليق أو إيقاف اشتراكه بسبب مخالفته لشروط الاستخدام، ومن ذلك:

• مشاركة بيانات الاشتراك مع الآخرين.

• إعادة بيع الخدمة دون موافقة.

• الاستخدام المخالف للأنظمة أو شروط الخدمة.

• أي نشاط احتيالي أو استخدام غير مشروع.

---

13. الاشتراكات المشتراة من الموزعين

تسري هذه السياسة فقط على الاشتراكات التي تم شراؤها مباشرة من Tiatro عبر الموقع الرسمي أو وسائل الدفع المعتمدة.

أما الاشتراكات التي يتم شراؤها من موزع أو وكيل معتمد أو أي جهة أخرى، فإن طلبات الاسترداد تخضع لسياسة الجهة التي تم الشراء منها.

وفي هذه الحالة:

• يتم التواصل مع البائع مباشرة.

• لا تتحمل Tiatro مسؤولية استرداد المدفوعات التي لم تستلمها.

• يظل الدعم الفني متاحا لتقديم المساعدة المتعلقة بالخدمة فقط.

---

14. أحكام ختامية

• يتم تقييم كل طلب بشكل منفصل.

• يقتصر الاسترداد على قيمة الاشتراك المستحقة فقط.

• تحتفظ Tiatro بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة.

• استخدام الخدمة أو إتمام عملية الشراء يعد موافقة كاملة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

---

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب دعم فني أو تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية الخاصة بـ Tiatro.

🌐 الموقع الرسمي  https://tiatro-tv.com

💬 واتساب خدمة العملاء  اضغط هنا 

يرجى الاعتماد على وسائل التواصل الرسمية فقط،حيث لا تتحمل Tiatro
أي مسؤولية عن أي مدفوعات أو تعاملات تتم عبر جهات أو أشخاص غير معتمدين.

شكرا لاختياركم Tiatro، ونسعد بخدمتكم دائما.